Auditorías de mystery shopper para escuchar y entender la voz del cliente

Imagino que habrás oído hablar de las auditorías de mystery shopper o mystery guest. Hoy en día, la inspección de mystery shopper es una de las técnicas más efectivas de escucha activa.  Se trata un método muy fiable para averiguar si los cliente tienen una verdadera experiencia de calidad con una determinada marca. Todas las empresas …

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